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旅客航空须知(国内运输）
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定座
旅客可用电话、传真、电子邮件等办法预定座位。已经定妥座位，旅客应在预先约定的时限内购票，否则，所定座位将不予保留。
旅行证件
旅客应凭有效的身份证件购票和乘机。有效身份证件和种类包括：中国籍旅客的居民身份证、警察身份证；香港、澳门地区居民和台湾同胞的旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证或外交官证；或者中国民航局认可的其他有效证件。
座位再证实
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，必须在该联程或回程航班离站前两天中午12小时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位将不予保留。
客票
客票是承运人或代理人代表承运人填开给旅客的文件，是承运人和旅客之间的运输契约的凭证。旅客凭客票托运行李和乘机。
客票应保持整洁、完好，只供旅客本人使用。被转让、涂改或残缺的客票被视为废票。
客票有效期
普通单程、来回程或或环程客票的有效期为一年。如果客票未开始使用，从填开之日计算；如已开始旅行，从开始旅行之日计算。游览或特别票价客票的有效期，则按该票价规定的条件办理。
票价
票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运价格。年满12周岁的儿童和成年人按成人票价购票；已满两周岁而未满12周岁的儿童按成票价的50%购票；有成人陪伴而未满两周岁的婴儿可按全票价的10%购票，但是不能单独享有一个座位，而且，每一个全票价的旅客只能有一名婴儿享受这种票价。无人陪伴儿童或需要单独占用一个座位的婴儿，按成人票价的50%购票。
客票遗失
旅客遗失客票，应立即向当地公安机关报失，并凭公安机关出具的证明，以书面形式向本公司售票员票处或授权代理人申请挂失。在申请挂失前，如果客票已被冒名使用或退款，航空公司对旅客的损失不负责任。根据有关规定，航空公司有权决定对遗失票客是否办理退还票款。
乘机
旅客必须提前到达承运人指定的地点办理乘机手续，如托运行李、领取登机牌和通过安全检查等。通常，航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续。
客票变更
旅客购买后，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，本中心尽量给予办理。
退票
旅客自愿退票（团体旅客另行规定），根据退票时间不同，旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。在航班规定离站时间24小时（含）以前申请退票（含不定期客票），支付票价5%的退票费；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前申请退票，支付票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2以内申请退票，支付票价20%的退票费。
如是旅客非自愿退票，则不用支付任何费用。
误机
误机指旅客未能提前办妥乘机手续、旅行证件不完备或者未按时到达登机口登机旅行。旅客误机后，如果要求改乘后续航班，在航班有空余座位时，本中心可以办理。如果要求退票，则按上述退票规定办理。
健康
根据承运人有关规定，患有非传染性重病的旅客，如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明，并经航空公司同意，方可购票。航空公司对患病旅客乘机施行可能产生的一切后果，不负责任。
航空公司有权拒绝承运那些身体或者患疾病可能对其他旅客和财产、收音机或机组安全构成威胁的旅客。
行李
指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。包括托运行李和非托运行李。
托运行李免费额
持成人票或儿童票的旅客，每人托运行李免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。按全票10%购票的婴儿旅客没有托运行李免费额。
随身携带物品
旅客随身携带的物品，以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，总重不得超过5公斤。
需要旅客照管的物品，如货币、珠宝、贵重物品、金银、票据、证券、资料、文件等，不要放在行李内托运。对托运行李内的上述物品如有遗失或损坏，航空公司只按普通托运行李承担赔偿责任。
禁止旅客随身携带或者托运的物品
枪支、军用或警用械具类（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品类及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；管制刀具；强磁化、有强烈刺性气味等危害飞行安全的物品以及国家法律法规规定的禁止携带、运输的物品。
禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专业刀具、表演用具以及各种可能用来危害航空安全的锐器、钝器。旅客可以限量随身携带酒类和一些日常生活用品（请参阅《中国民用航空安全检查规则》）。
行李赔偿限额
除了已经办理声明价值并支付有关费用的行李外，托运行李如果发延误、损坏或丢失，承运人负责赔偿，最高限额是每公斤50元人民币。实际损失少于最高限额时，按实际损失赔偿。
安全检查
根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客，航空公司拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，航空公司拒绝收运。此可能造成的损失，航空公司不负责任。
航班不正常的处理
如果由于承运人能力不可控制的原因造成航班延误或取消，如天气、空中交通管制、突发事件和安全检查等，航空公司不负任何赔偿责任。但是，航空公司会用各种办法尽快将旅客运至目的地。如果由于承运人的原因造成航班延误或取消，航空公司向旅客提供免费膳宿等服务，直到旅客开始新的旅程为止。如果旅客取消原定旅程，按旅客非自愿退票办理。
保险
旅客机前，可以自愿意向商业保险公司投保国内航空运输客人身意外伤害险。如果旅客乘机期间受到伤害，此项商业保险金额的赔付，并不会减少或免除本公司应当承担的赔偿限额。
警告
根据中国政府的法律和规定，任何储藏、运输和售卖海洛因、鸦片和大麻的行为都是非常严重的罪行。
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